Каждому приятно чувствовать себя полезным и нужным, но часто это играет с нами злую шутку. Из опасения обидеть человека, показаться ненадежным или из-за чувства вины многие соглашаются исполнять чужие просьбы и одолжения даже в ущерб себе. В этой статье разберем, почему нужно уметь говорить «нет» и как делать это тактично.
Отстаивайте личные границы
Соглашаясь на все подряд, мы ставим интересы других людей выше собственных. Многие этим пользуются и сваливают свои обязанности на плечи коллег или друзей. В этом кроется самая большая опасность нашего страха отказывать — времени и сил на свою жизнь начинает не хватать. Поэтому важно выстраивать личные границы и следить, чтобы их не нарушали. Сделать это поможет расстановка приоритетов.
Нужно четко определить для себя, что в вашей жизни действительно важно, чем вы не готовы пожертвовать. Ориентиром послужат цели и ценности. К примеру, вы планируете провести выходные с семьей, но коллега просит в это время выполнить за него какое-то дело. Если вы знаете, что время с семьей вам дорого, а коллега справится и без вас, то можно смело сказать «нет» без угрызений совести.
Как сформулировать отказ
Предположим, нас попросили об одолжении, мы взвесили все «за» и «против» и решили, что выполнить его не хотим или не можем. Что же сказать, чтобы не обидеть просящего? Вот несколько рекомендаций, которые помогут найти подходящие слова.
1. Поблагодарите и извинитесь
Это универсальный способ смягчить отказ, даже когда вы не готовы объяснять причины. Выражая благодарность за то, что именно к вам обратились с одолжением, вы даете понять собеседнику, что цените его доверие. Сказать можно примерно следующее:
«Спасибо, что обратился ко мне, но, к сожалению, я не смогу помочь, извини».
«Рад, что ты предложил встретиться, но завтра никак не получится, прости».
«Я ценю ваше доверие ко мне в этом деле. Мне жаль, но сейчас я не могу за него взяться».
2. Будьте честны
Во многих случаях объяснять причину отказа совсем не обязательно. Но когда дело касается близких людей, имеет смысл честно рассказать, почему вы не будете делать то, о чем они просят. Так им будет легче понять и принять ваши намерения. Разве можно обижаться на человека, если он устал, занят или просто не хочет чем-то заниматься?
3. Выразите сопереживание
Эмоциональная поддержка и сочувствие — это тоже помощь. Некоторым людям важнее не выполненная просьба, а оказанное внимание. Дайте понять просящему, что вы его слышите и разделяете его чувства. Скажите, что понимаете, как ему нелегко, и верите в его успех. Еще можно искренне пожелать удачи или подбодрить.
4. Сделайте комплимент
Вежливый отказ можно дополнить ненавязчивой похвалой. Например, если вам предложили поучаствовать в новом проекте, можно отметить старания и инициативу собеседника, выразить восхищение его идеей. Или, предположим, вы отклоняете приглашение знакомого прийти на праздник, тогда поздравление и теплые слова в его адрес скрасят неприятные чувства от отказа.
5. Предложите помочь в следующий раз
Этот способ позволит объяснить, что вы отвергаете не самого человека, а только конкретную просьбу. Если вы не против помочь, но сейчас мешают обстоятельства, попросите рассчитывать на вас в другой раз. Либо, если дело может подождать, обозначьте время, когда вы будете готовы им заняться.
Как отказать, не говоря «нет»
Бывают ситуации, когда напрямую отклонять просьбу нежелательно. Например, если начальник дает внеурочное поручение или об услуге просит чувствительный и обидчивый родственник. Тогда отказ можно завуалировать, то есть преподнести так, чтобы просящий сам понял ответ.
1. Уточните срочность задачи
Нередко оказывается, что дела, которые нужно сделать здесь и сейчас, на самом деле потерпят еще пару недель. Обязательно спросите, к какому сроку задача должна быть выполнена, и сверьтесь со своим расписанием.
Если график забит, так и объясните: «На этой неделе я сильно загружен, боюсь, раньше понедельника взяться за поручение не получится». Скорее всего несрочную задачу поручат кому-то другому, либо позволят вам поработать над ней в более удобное время.
2. Попросите выбрать приоритетность
Этот способ может быть полезен при обсуждении нагрузки с руководителем или старшими коллегами. Суть в том, чтобы в спорной ситуации обозначить, над чем вы сейчас работаете, и предложить определить, какие задачи выполнять в первую очередь. Если поручение не настолько важное, то руководитель сам его отменит или отдаст кому-то еще.
3. Предложите альтернативу
Отклонить просьбу не значит совсем отказаться помогать. Посоветуйте специалиста, к которому можно обратиться, или вместе поищите другой вариант решения проблемы. Наверняка есть разные способы, как разрешить все без вашего прямого участия. Возможно, за такую помощь вам будут благодарны даже больше.
Несколько советов
- Будьте твердыми. Не меняйте своего решения. Некоторые люди совершенно не готовы принимать отказы. Они настаивают, умоляют, манипулируют и даже угрожают. Отстаивать свою позицию в общении с ними бывает тяжело, особенно застенчивому и мягкому по натуре человеку. Но этому можно и нужно учиться.
- Потренируйтесь дома. Действенный метод — в игровой форме потренироваться с друзьями или семьей. Пусть они попытаются уговорить вас на что-нибудь всеми возможными способами. Вашей задачей будет отказаться как можно убедительнее.
- Заготовьте шаблоны для ответа. На случай, если с просьбами вас застанут врасплох, будет полезно заранее заготовить шаблоны для ответа. Заучите удачные формулировки, чтобы быстро использовать их в переписке или устном общении.
- В разговоре можно повторить или перефразировать просьбу. Это даст вам несколько секунд, чтобы подумать, стоит соглашаться или нет. Если для принятия решения нужно больше времени, не бойтесь сказать об этом. Просто сообщите, когда сможете дать ответ. Но если вы уже знаете, что хотите отказаться, лучше сделать это сразу, чтобы на вашу помощь не рассчитывали.
Помните, что вы не становитесь плохим человеком, если не делаете того, что вам неприятно или вредно. Умение говорить «нет» поможет вам оставаться эффективным и не растрачивать драгоценные силы на бесконечные «небольшие одолжения».
