Летом тянет на приключения. Попробовать новое, сложное, бросить вызов себе и рутине. Правда, организовать настоящее приключение – тоже вызов. Тот ещё! Логистика, размещение, питание, экскурсии – пока всё сложишь, уже и сил нет. Тогда и приходит решение взять авторский тур. Готовый, проверенный, укомплектованный впечатлениями.
И не встаёт вопрос, где его взять, волнует другое: как быть уверенным, что всё пройдёт хорошо в этом туре? Кто-нибудь проверил эту программу, этих организаторов? С кого спрашивать, если что-то пойдёт не так?
Недавно мы познакомились с сервисом Rhumb.Travel – на нём можно найти авторские программы для семейного отдыха, палеотуры, морские экспедиции. Много всего! Оказалось, что концепция сервиса не просто в том, чтобы гнаться за пополнением каталога. Но в том, чтобы предложить надежные, проверенные варианты, пройти с путешественником весь путь: от выбора вариантов путешествий, оплаты до помощи, в случае возникновения вопросов в течение самого тура.
О том, как всё это осуществляется, мы попросили рассказать основателя проекта Rhumb и генерального директора компании Евгению МЕЛЬНИКОВУ.
Фундамент – на безопасности и социальных нишах
- Евгения, почему сервис носит такое название - Rhumb?
- Rhumb – это термин из классической навигации: так называют линию, которая пересекает все меридианы под постоянным углом. То есть это движение строго по выбранному курсу. В морской картографии rhumb-линия – это та траектория, по которой штурман идёт, не меняя направления по компасу, и именно поэтому она стала сильной метафорой для путешествий и маршрутов.
Для нас Rhumb – это название про осознанный выбор направления. Как моряк сверяется с компасом, так и современный путешественник ищет ориентир. Наш сервис подобен навигации в мире путешествий, мы не просто собираем туры в одном месте, а помогаем человеку задать для себя курс: в горы, к морю, в экспедицию или трекинг – и дальше двигаться по нему последовательно.
- Почему Rhumb.Travel позиционирует себя именно маркетплейс?
- Маркетплейс – это онлайн площадка, где разные продавцы размещают свои услуги, а сделка происходит прямо на самой платформе: выбор, бронирование, оплата, коммуникация.
В туризме это означает, что пользователь не просто смотрит список туров, а может пройти весь путь – от интереса до подтверждённого бронирования – внутри одной системы. Rhumb именно так и задуман: как среда, где встречаются путешественники и организаторы, а платформа отвечает за удобство и безопасность взаимодействия.
- Что вас вдохновило на создание проекта? В какой момент пришла мысль: надо делать вот это и надо делать вот так?
- Вдохновение пришло из понимания критической проблемы рынка – отсутствия доверия и безопасности в нишевом туризме. Когда мы говорим о трекинге, восхождениях или экспедициях, речь идёт о турах, предполагающих риск. Здесь нельзя полагаться на случайных проводников. Мы поняли: необходима платформа, где каждый туроператор проходит тщательную проверку, где будут опубликованы только те туры, в которые мы бы отправили своих детей или родителей. Это стало фундаментом Rhumb – безопасность через верификацию и экспертное курирование.
Есть ещё один важный фактор. В основном рынок фокусируется на распространённых категориях: трекинг, горные лыжи и т.д. А нишевые сегменты с огромным социальным и экономическим эффектом практически игнорируются. Rhumb – это не просто набор турпродуктов, это фокус на направлениях, которые меняют общество.
- Какие конкретно направления вы имеете в виду?
- Возьмём категории «Активная семья» и «Мама и малыш». Совместные поездки укрепляют семейные связи, улучшают эмоциональное состояние родителей, снижают риск выгорания. Дети расширяют кругозор через знакомство с природой, историей и культурой регионов России, растёт локальный патриотизм – гордость за свою страну через позитивный туристический опыт.
Другая категория – «Инклюзивные туры» и «Активное долголетие». В России более 40 миллионов маломобильных граждан – это 27% населения. Инклюзивные туры дают людям с ограниченной мобильностью, включая инвалидов, возможность путешествовать, чувствовать себя наравне с другими, снижают социальную изоляцию. Туры для пенсионеров поддерживают активное долголетие. Адаптация маршрутов делает общественную среду более доступной. Сейчас на Rhumb, к сожалению, немного таких предложений, но мы будем рады расширить их список.
- Их действительно встретишь не часто.
- Многие операторы таких туров работают локально, не используют крупные агрегаторы или работают только через собственные сайты. Для них Rhumb становится дополнительным окном продаж и доступа к целевой аудитории, которая ищет именно нишевые направления.
Важнее не число туров, а их отбор
- Можно ли сказать, что эти изначальные посылы и стали отличием Rhumb от других аналогичных сервисов? Будет здорово их резюмировать.
- Во-первых, на Rhumb нет «анонимных» туров, это не доска объявлений, где любой может залить свой тур. Мы знакомимся со всеми организаторами, с которыми работаем, и каждый из них проходит проверку перед тем, как его программы появляются на сайте.
Во-вторых, мы уделяем особое внимание безопасности – как самих путешествий, так и финансовых расчётов. Все платежи за туры проходят через платформу Rhumb, средства не переводятся напрямую неизвестному получателю. То есть покупка оплачивается в рамках абсолютно прозрачной схемы. Турист получает чек об оплате всего тура, а не только предоплаты, что служит дополнительной гарантией и подтверждением сделки.
И, наконец, в-третьих, наш фокус – это не «всё обо всём», а активные и экспедиционные форматы, где важны экспертиза и доверие к проводнику. Мы скорее навигатор по хорошо проверенным маршрутам и людям, чем просто витрина из тысяч одинаковых туров.
Наше ключевое отличие от конкурентов в том, что мы не гонимся за количеством туров в каталоге. Каждое предложение проходит верификацию на безопасность и соответствие нашим ценностям – это уже делает подборку Rhumb уникальной.
Свой человек «на берегу»
- Тревожный читатель, безусловно, спросит: «А как именно вы проверяете организаторов?» Евгения, расскажите, пожалуйста, об этом. Какие требования предъявляются, какие доказательства своей надёжности организатор должен предоставить.
- Сначала мы проверяем на соответствие федеральному закону №132 «Об основах туристской деятельности в РФ». Все туроператоры должны быть внесены в Единый федеральный реестр туроператоров. Мы проверяем реестровый номер каждого партнёра через официальный сайт tourism.gov.ru. Это гарантирует, что организатор является юридическим лицом (теперь так полагается по закону), имеет обязательное страхование ответственности перед туристами и финансовое обеспечение.
Затем каждого организатора мы проверяем на наличие судебных разбирательств и финансовую состоятельность. Это критически важно для оценки надёжности партнёра и защиты интересов путешественников. Анализируем базы арбитражных судов и судов общей юрисдикции на предмет споров с туристами, претензий по качеству услуг, невыполнению обязательств. Оператор с негативной судебной практикой не допускается на платформу.
- А что включает в себя финансовая проверка?
- Анализ бухгалтерской отчётности, проверку отсутствия задолженностей перед бюджетом и контрагентами, оценку кредитной истории. Оператор должен быть финансово устойчивым, чтобы гарантировать выполнение своих обязательств перед туристами. Компании с признаками банкротства, массовыми долгами или резким падением оборотов не проходят верификацию.
- Требуются ли дополнительные подтверждения для нишевых туров?
- Да, безусловно. Если это инклюзивные туры, туры для пожилых, семейные программы, операторы должны показать опыт работы с этими аудиториями, наличие адаптированной программы, обученного персонала, специального снаряжения или питания.
- Как осуществляется поддержка во время тура?
- Мы остаёмся на связи с туристом на всём протяжении поездки: по e-mail или по телефону, в зависимости от того, как удобнее самому человеку. Если что-то пошло не так, мы подключаемся к ситуации, связываемся с организатором и помогаем оперативно решить проблему.
Если проблему нельзя устранить «на месте», мы ищем альтернативу, чтобы максимально спасти отпуск и сохранить впечатления от поездки. Фактически Rhumb берёт на себя роль дополнительного гаранта: турист не остаётся один на один с проблемой, у него всегда есть свой человек «на берегу», который включится и будет отстаивать его интересы.
Топ-5 направлений Rhumb для лета и осени
- Трекинг: походы в горах Кольского полуострова и Камчатки, Алтая и Кавказа, Сахалина и Сибири.
- Сплавы и рафтинг: реки Урала и Сибири, Дагестана и Карелии.
- Путешествия на яхтах и парусниках: маршруты по Финскому заливу и Балтийскому морю, Онежскому озеру, морях Камчатки и Чукотки.
- Наблюдения за животными: Камчатка с бурыми медведями и Арктика – с белыми, Дальний Восток с китами и косатками и, конечно, Байкал с милашками нерпами.
- «Активная семья»: специально адаптированные маршруты для семей с детьми по Дагестану, Кабардино-Балкарии, Адыгеи, Карелии, Алтаю.
Фото обложки: Сергей Новожилов.
Написать комментарий